前美國哈佛大學教授獲澳大邀請主持講座

澳門大學工商管理學院於今天(十七日)特別邀請了哈利士娛樂公司（Harrah's Entertainment，前譯哈樂斯）董事局主席、總裁暨行政總監、前美國哈佛大學工商管理學院副教授諾富文（Gary Loveman）為澳大博彩管理專業課程的導師、學生和相關業界人士舉行了一場專題講座，題為“利用資訊系統改善款客服務：麗嘉酒店的個案分析（Delivery of Exceptional Customer Service: The Ritz Carlton Case）”。

諾富文教授和與會者分享他寶貴的專業知識及經驗，並引用業界實踐例子，讓與會者認識到如何配合營商環境、善用客戶資訊來提升服務質素，以及針對多元化款客業務的疑難排解之道。

席間，業界人士、學者和學生均表現雀躍，積極回答講者提問，交流氣氛良好。同學們表示參與該次講座後，獲益良多、學到許多書本和課堂以外的實踐知識，期望未來有更多相關的專題講座。

圖片說明：前美國哈佛大學教授(左)獲澳大邀請主持講座